Politique de remboursement

Chez KOOVA, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de soumettre une demande de retour.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Les demandes de retour effectuées plus de 30 jours après la livraison ne seront pas acceptées.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • L’article ne doit avoir été ni utilisé ni installé.

  • L’article doit être dans son état d’origine.

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.

  • Tous les accessoires, pièces et documents d’origine doivent être inclus.

  • Une preuve d’achat, telle qu’un numéro de commande ou un reçu, doit être fournie.

Les articles qui ont été installés, utilisés, endommagés par le client, modifiés ou retournés incomplets peuvent être refusés.

Les produits achetés auprès de vendeurs tiers, de distributeurs ou d’autres détaillants doivent être retournés au point de vente d’origine.

3. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

support@koovacomponents.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le motif du retour et joindre, le cas échéant, toute photo pertinente.

Ne renvoyez aucun article avant d’avoir reçu l’autorisation de retour de KOOVA. Les retours non autorisés peuvent être refusés et ne donneront droit à aucun remboursement.

4. Frais d’expédition de retour

Si le retour est à l’initiative du consommateur pour une raison qui lui est imputable, les frais d’expédition sont à sa charge. Leur montant dépend du transporteur choisi.

Si, pour une raison qui nous est imputable, les marchandises reçues sont endommagées ou ne correspondent pas à la commande, le consommateur n’aura pas à supporter les frais d’expédition liés à ce retour.

Pour les retours de produits non défectueux, notamment en cas de changement d’avis ou d’erreur de commande du client :

  • Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • Les droits de douane, taxes d’importation, frais de traitement des paiements et autres frais connexes ne sont pas remboursables.

  • Le client est responsable du bon emballage de l’article retourné et de son acheminement jusqu’à nous en toute sécurité.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. KOOVA n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison à l’adresse support@koovacomponents.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos ou des vidéos montrant clairement le problème.

Après examen de votre demande, nous pourrons vous proposer un remplacement, une solution de réparation, un remboursement partiel ou un remboursement intégral, selon la situation.

6. Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai réel d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

7. Articles non remboursables

Les articles et retours suivants ne sont éligibles ni au retour ni au remboursement, sauf si les produits sont défectueux ou ne correspondent pas à la commande :

  • Produits utilisés ou installés ;

  • Produits endommagés à la suite d’une installation incorrecte, d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’une négligence ou d’une modification non autorisée ;

  • Produits retournés sans leur emballage d’origine, leurs accessoires ou une preuve d’achat ;

  • Retours non autorisés ;

  • Articles en déstockage, en vente définitive ou bénéficiant d’une remise spéciale, s’ils étaient indiqués comme non retournables au moment de l’achat.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

support@koovacomponents.com